Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat we hem hier al beantwoord hebben. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen
Hoe kan ik bestellen?
Voeg je favoriete items toe aan je winkelwagen, ga naar de checkout en vul je gegevens in. Je hoeft geen account aan te maken; afrekenen als gast kan ook.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@rebelzarchive.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze aanpassen of annuleren. Is de bestelling al onderweg, dan kun je deze na ontvangst retourneren.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zie je die niet, check dan je spam-map.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle betalingen verlopen via de beveiligde checkout van Shopify; wij slaan zelf geen betaalgegevens op.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Bij iDEAL, Bancontact, PayPal en de wallets wordt het bedrag direct bij het plaatsen van je bestelling afgeschreven. Bij een creditcard kan het afhankelijk van je bank 1 – 2 werkdagen duren voordat je de afschrijving ziet. Bij Klarna betaal je volgens de door jou gekozen Klarna-optie.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je achteraf of in termijnen betalen. Je kiest Klarna bij de checkout; de voorwaarden van Klarna zijn daarop van toepassing.
Zijn alle prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond bij de checkout.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: €6,95 – gratis vanaf €60
- België: €12,50 – gratis vanaf €60
- Overige EU-landen: €12,95 · buiten de EU: €19,95
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Levertijd na verzending: Nederland 2 – 3 werkdagen, België 3 – 5 werkdagen, overige EU-landen 5 – 8 werkdagen, buiten de EU 7 – 14 werkdagen. Meer informatie vind je op de pagina Verzending.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, je ontvangt automatisch een Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Verzenden jullie internationaal?
We verzenden naar Nederland, België en de meeste andere EU-landen, plus een aantal landen daarbuiten. Bij de checkout zie je direct of we naar jouw land verzenden en wat de kosten zijn.
Maten & pasvorm
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Onze items zijn er in de maten SM (36-38) en LXL (40-42) of in één maat. In de productomschrijving lees je hoe het item valt. Twijfel je? Mail ons je lengte en je gebruikelijke maat via info@rebelzarchive.com, dan adviseren we je persoonlijk.
Vallen de maten normaal?
Bij elk product vermelden we of het item normaal, groot of klein valt. Check altijd de productomschrijving voor specifieke pasvorminformatie.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Ja, als de gewenste maat nog op voorraad is. Omdat wij archive-items in beperkte aantallen verkopen, is niet elk artikel in meerdere maten beschikbaar. Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden; anders kun je het artikel gewoon retourneren.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en met alle labels zijn.
Hoe retourneer ik?
Meld je retour aan via info@rebelzarchive.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt dan retourinstructies. Alle stappen staan op de pagina Retourneren.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen; dan betalen wij de retourkosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Producten
Wat betekent 'archive sale'?
Onze items komen rechtstreeks uit onze eigen productieruns voor boutiques en retailers: samples, overmaten en overstock uit eerdere collecties. Daarom kunnen we ze scherp geprijsd aanbieden.
Zijn de items nieuw?
Ja, al onze items zijn nieuw en ongedragen.
Waarom zijn de prijzen zo laag?
Omdat het archive-items uit eerdere producties zijn, verkopen we ze zonder retailmarge. Dezelfde kwaliteit en pasvorm, voor een lagere prijs.
Komen items terug op voorraad?
De voorraad is beperkt. Is een item uitverkocht, dan komt het meestal niet meer terug. Op = op.
Account & privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account is handig om je bestellingen te volgen en sneller af te rekenen bij een volgende bestelling.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
We gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken ze alleen om je bestelling af te handelen. Lees meer in ons privacybeleid.
Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Ja, log in op je account en pas je gegevens aan onder 'Mijn account'. Of mail ons, dan passen we het voor je aan.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: info@rebelzarchive.com · Telefoon: 06-29069976. We beantwoorden vragen op werkdagen binnen 24 uur.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
Rebelz Archive, Schepenstraat 9, 2931 GP Krimpen aan de Lek · KvK 73341762 · BTW NL859472127B01.